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AI가 모든 것을 바꾸는 시대 — 고객 서비스 담당자의 하루

인공지능이 고객 서비스 산업을 빠르게 변화시키며 수천 명의 상담원들의 일상 업무를 바꾸고 있다. 자동화는 더 큰 효율성을 약속하지만, 동시에 인간 상담원들에게 새로운 심리적, 운영적 과제를 안겨준다.