#automation

Một ngày làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng trông như thế nào — khi AI thay đổi mọi thứ

Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng chuyển đổi ngành dịch vụ khách hàng, thay đổi các hoạt động hàng ngày cho hàng nghìn nhân viên hỗ trợ. Mặc dù tự động hóa hứa hẹn mang lại hiệu quả lớn hơn, nhưng nó cũng mang lại những thách thức mới về mặt tâm lý và vận hành cho các tổng đài viên con người.